Helpdesk

Helpdesk (korport.helpdesk) — бесплатный модуль Portal для IT-поддержки: сотрудники создают заявки, специалисты ведут их на канбан-доске, все пользуются базой знаний. Скачивается с korport.ru/modules/helpdesk без покупки и без entitlement в лицензии.

Что входит

Раздел	Для кого	Страница
Создать заявку	Все сотрудники	/helpdesk/pages/create
Мои заявки	Все сотрудники	/helpdesk/pages/my-tickets
Рабочий стол (канбан)	Группа «Сотрудники Helpdesk»	/helpdesk/pages/desk
База знаний	Все (чтение) / IT (редактирование)	/helpdesk/pages/knowledge-base
Справочники	IT + админ	/helpdesk/pages/dictionaries
Настройки	Админ портала	/helpdesk/pages/settings

Установка

Модуль бесплатный. Entitlement в лицензии не нужен (в каталоге стоит isFree). Нужна действующая лицензия Portal (включая trial), чтобы портал принимал запись.

1. Админка → Модули → Установить с korport.ru → шаблон Helpdesk.
2. Либо скачайте .portalmod на карточке модуля.
3. После установки добавьте специалистов в группу «Сотрудники Helpdesk» (администратор попадает в группу при provision).
4. Укажите email службы поддержки на странице Настройки.

Релизная установка не загружает демо-заявки и статьи. Дефолтные статусы и приоритеты создаются всегда.
Для стенда с демо-данными задайте переменную окружения KORPORT_HELPDESK_SEED=1 перед установкой модуля.

Документация по ролям

• Руководство сотрудника — создать заявку, мои заявки, база знаний
• Руководство администратора — установка, группа IT, справочники, права
• Система уведомлений — кому и когда уходят email и in-app, примеры текстов

Связанные разделы

• Лицензирование
• Модули
• Задачи — таймлайн и канбан команды рядом с заявками IT
• Службы (почта / notifications)