Helpdesk для администратора

Helpdesk — руководство администратора

Установка

Модуль бесплатный. Отдельный entitlement korport.helpdesk в ключе не нужен.

1. Админка → Модули → Установить с korport.ru → шаблон Helpdesk.
2. Модуль создаёт узел /helpdesk, списки, страницы и группу «Сотрудники Helpdesk».
3. Администратор автоматически добавляется в группу IT при provision.

Каталог: korport.ru/modules/helpdesk (korport.helpdesk).

Демо-данные

В релизе демо-заявки и статьи не создаются. Всегда создаются только дефолтные статусы и приоритеты.

Для стенда:

export KORPORT_HELPDESK_SEED=1
# затем установка модуля

После установки

1. Настройки (/helpdesk/pages/settings):
   • email службы поддержки;
   • тумблеры email / in-app;
   • публичный URL портала для ссылок в письмах;
   • ссылка на группу IT.
2. Добавьте специалистов в группу Сотрудники Helpdesk.
3. Заполните Справочники: категории и услуги (статусы/приоритеты уже есть).
4. Опубликуйте статьи в Базе знаний (редактор Quill доступен IT).
5. Проверьте службу notifications и SMTP (Службы).

Права

Роль	Возможности
Читатели портала	Создавать заявки, видеть свои, читать опубликованную KB
Сотрудники Helpdesk	Канбан, все заявки, внутренние комментарии, справочники, редактирование KB
Админ портала	Настройки модуля + всё выше

Страница Рабочий стол для не-IT показывает сообщение об отсутствии доступа.

Справочники

Страница Справочники управляет:

• статусами (порядок, цвет, финальный, видимость на канбане);
• приоритетами;
• категориями услуг и услугами (SLA, приоритет по умолчанию);
• рубриками базы знаний (иерархия parent).

Не удаляйте статусы, на которые уже ссылаются заявки, без миграции данных.

Канбан

Колонки берутся из справочника статусов с флагом «На канбане». Цвет статуса заливает всю колонку (пастельный фон), как на канбане модуля «Задачи», а не только полоску в шапке. Карточки можно перетаскивать между колонками — статус обновляется сразу. Перетаскивание в ту же колонку запрос не отправляет.

Обновление с 2.x

Миграции данных v2→v3 нет: удалите старый модуль и установите Helpdesk 3.0 заново (или на чистый стенд).

См. также

• Обзор Helpdesk
• Уведомления
• Руководство сотрудника
• Задачи — канбан и таймлайн рабочих задач команды