korport.helpdesk · v2.1.20 · .portalmod
Helpdesk
Заявки, каталог услуг, база знаний и настройки службы поддержки
Шаблон Portal:
Helpdesk
— установка одной кнопкой в Админка → Модули.
Модуль службы поддержки: заявки, каталог IT-услуг, база знаний, уведомления.
Что создаётся при установке
Узлы
| Slug | Название | В меню |
|---|
helpdesk |
Helpdesk |
да |
Списки
Настройки Helpdesk (helpdesk-settings)
| Поле | Название | Тип | Обяз. |
|---|
title |
Название |
text |
да |
it_department_email |
Email службы поддержки |
text |
— |
it_staff_group_id |
Группа сотрудников Helpdesk |
person |
— |
employees_list_id |
GUID списка сотрудников |
text |
— |
tickets_list_id |
GUID списка заявок |
text |
— |
kb_articles_list_id |
GUID списка статей KB |
text |
— |
Категории услуг (service-categories)
| Поле | Название | Тип | Обяз. |
|---|
title |
Название |
text |
да |
description |
Описание |
text |
— |
Услуги (services)
| Поле | Название | Тип | Обяз. |
|---|
title |
Название |
text |
да |
description |
Описание |
text |
— |
category |
Категория |
lookup |
— |
sla_hours |
SLA (часы) |
number |
— |
priority_default |
Приоритет по умолчанию |
choice |
— |
Заявки (it-tickets)
| Поле | Название | Тип | Обяз. |
|---|
title |
Тема |
text |
да |
description |
Описание |
text |
— |
status |
Статус |
choice |
— |
priority |
Приоритет |
choice |
— |
service |
Услуга |
lookup |
— |
requester |
Инициатор |
person |
— |
assignee |
Исполнитель |
person |
— |
last_comment_at |
Последний комментарий |
datetime |
— |
Комментарии к заявкам (ticket-comments)
| Поле | Название | Тип | Обяз. |
|---|
title |
Название |
text |
да |
ticket |
Заявка |
lookup |
— |
author |
Автор |
person |
— |
body |
Комментарий |
text |
— |
is_internal |
Внутренний |
choice |
— |
Категории KB (kb-categories)
| Поле | Название | Тип | Обяз. |
|---|
title |
Название |
text |
да |
Статьи (kb-articles)
| Поле | Название | Тип | Обяз. |
|---|
title |
Заголовок |
text |
да |
summary |
Краткое описание |
text |
— |
body |
Текст |
html_text |
— |
category |
Категория |
lookup |
— |
status |
Статус |
choice |
— |
Библиотеки
| Slug | Название |
|---|
kb-attachments |
Вложения KB |
Страницы
| Slug | Название |
|---|
portal |
Мои заявки |
desk |
Рабочий стол Helpdesk |
knowledge-base |
База знаний |
settings |
Настройки |
Установка в Portal
- Скачайте файл
.portalmod выше.
- Откройте ваш Portal → Админка → Модули.
- Загрузите пакет и подтвердите установку.
Документация по модулям
