1 / 4
korport.helpdesk · v3.0.19 · .portalmod
Helpdesk
Заявки IT, канбан, база знаний, справочники и уведомления службы поддержки
Шаблон Portal: Helpdesk — установка одной кнопкой в Админка → Модули.
История версий
Что менялось в модуле от версии к версии.
Версия 3.0.19
Ссылки на создание заявки, базу знаний и карточку заявки открываются от корня сайта. Префикс /portal из адресов убран, закладки со старым путём после обновления лучше поправить.
Версия 3.0.18
Служба модуля создаётся из манифеста при установке, отдельный шаг в админке служб не нужен. О новой заявке сотрудник видит уведомление в шапке портала.
Версия 3.0.17
Колонка канбана заливается своим цветом целиком, а не тонкой полоской сверху. Статус заявки читается с доски, не только из подписи колонки.
Версия 3.0.15
Helpdesk 3.0. Заявки живут на канбане, у сотрудника есть «мои заявки», база знаний и справочники собраны в одном разделе. Уведомления о заявке уходят тем, кого она касается.
Версия 2.1.21
Обработчики событий заявки видят текущий список и элемент через контекст хоста. Отдельный запрос идентификатора для типового сценария больше не нужен.
Версия 2.1.20
Текст статьи базы знаний стал полноценным HTML. В статье можно оформить шаги, списки и картинки, а не только абзац обычного текста.
Версия 2.1.19
В каталоге остался этот Helpdesk. Старые пакеты Korport с тем же назначением убрали, чтобы не ставить два раздела заявок рядом.
Версия 2.1.18
Задачи уехали в свой модуль. Helpdesk больше не держит планирование рядом с заявками и в меню стоит отдельным пунктом, ниже основных разделов портала.
Версия 2.1.17
Helpdesk появился в каталоге отдельным модулем: заявки IT, база знаний и справочники. Раздел ставится вместе со страницами и веб-частями, собирать узлы руками не нужно.
Что создаётся при установке
Узлы
| Slug | Название | В меню |
|---|---|---|
helpdesk |
Helpdesk | да |
Списки
Настройки Helpdesk (helpdesk-settings)
| Поле | Название | Тип | Обяз. |
|---|---|---|---|
title |
Название | text | да |
it_department_email |
Email службы поддержки | text | — |
it_staff_group_id |
Группа сотрудников Helpdesk | person | — |
notify_email_enabled |
Email-уведомления | choice | — |
notify_inapp_enabled |
Уведомления в портале | choice | — |
portal_public_base_url |
Публичный URL портала | text | — |
employees_list_id |
GUID списка сотрудников | text | — |
tickets_list_id |
GUID списка заявок | text | — |
kb_articles_list_id |
GUID списка статей KB | text | — |
Статусы заявок (ticket-statuses)
| Поле | Название | Тип | Обяз. |
|---|---|---|---|
title |
Название | text | да |
sort_order |
Порядок | number | — |
color |
Цвет | text | — |
is_final |
Финальный | choice | — |
kanban_visible |
На канбане | choice | — |
Приоритеты заявок (ticket-priorities)
| Поле | Название | Тип | Обяз. |
|---|---|---|---|
title |
Название | text | да |
sort_order |
Порядок | number | — |
color |
Цвет | text | — |
Категории услуг (service-categories)
| Поле | Название | Тип | Обяз. |
|---|---|---|---|
title |
Название | text | да |
description |
Описание | text | — |
Услуги (services)
| Поле | Название | Тип | Обяз. |
|---|---|---|---|
title |
Название | text | да |
description |
Описание | text | — |
category |
Категория | lookup | — |
sla_hours |
SLA (часы) | number | — |
priority_default |
Приоритет по умолчанию | lookup | — |
Заявки (it-tickets)
| Поле | Название | Тип | Обяз. |
|---|---|---|---|
title |
Тема | text | да |
number |
Номер | text | — |
description |
Описание | html_text | — |
status |
Статус | lookup | — |
priority |
Приоритет | lookup | — |
service |
Услуга | lookup | — |
requester |
Инициатор | person | — |
assignee |
Исполнитель | person | — |
sla_due_at |
SLA до | datetime | — |
last_comment_at |
Последний комментарий | datetime | — |
Комментарии к заявкам (ticket-comments)
| Поле | Название | Тип | Обяз. |
|---|---|---|---|
title |
Название | text | да |
ticket |
Заявка | lookup | — |
author |
Автор | person | — |
body |
Комментарий | html_text | — |
is_internal |
Внутренний | choice | — |
Рубрики базы знаний (kb-categories)
| Поле | Название | Тип | Обяз. |
|---|---|---|---|
title |
Название | text | да |
description |
Описание | text | — |
sort_order |
Порядок | number | — |
parent |
Родительская рубрика | lookup | — |
Статьи (kb-articles)
| Поле | Название | Тип | Обяз. |
|---|---|---|---|
title |
Заголовок | text | да |
summary |
Краткое описание | text | — |
body |
Текст | html_text | — |
category |
Рубрика | lookup | — |
status |
Статус | choice | — |
Библиотеки
| Slug | Название |
|---|---|
ticket-attachments |
Вложения заявок |
kb-attachments |
Вложения KB |
Страницы
| Slug | Название |
|---|---|
my-tickets |
Мои заявки |
create |
Создать заявку |
desk |
Рабочий стол Helpdesk |
knowledge-base |
База знаний |
dictionaries |
Справочники |
settings |
Настройки |
Установка в Portal
- Скачайте файл
.portalmodвыше. - Откройте ваш Portal → Админка → Модули.
- Загрузите пакет и подтвердите установку.