Уведомления Helpdesk

Система уведомлений Helpdesk

Уведомления отправляет event receiver korport.helpdesk.ticket-notifications при событиях списков заявок и комментариев. Служба с тем же ключом появляется в Админка → Службы при установке модуля — её можно выключить, чтобы остановить очередь уведомлений Helpdesk.

Каналы:

• Email — job notifications.sendEmail (служба Уведомления включена и SMTP настроен; иначе письмо пропускается)
• In-app — job notifications.createUserNotification (колокольчик в шапке; нужна включённая служба Уведомления)

Тумблеры на странице Настройки Helpdesk:

• Email-уведомления → notify_email_enabled
• Уведомления в портале → notify_inapp_enabled

Публичный URL для ссылок в письмах — поле Публичный URL портала (или относительные пути, если поле пустое).

Матрица

Событие	Email	In-app	Кому
Заявка создана	да	да	Инициатор, IT email, исполнитель (если назначен)
Смена статуса	да	да	Инициатор, исполнитель
Смена исполнителя	да	да	Инициатор, новый исполнитель
Публичный комментарий	да	да	Инициатор и исполнитель (не автор комментария)
Внутренний комментарий	нет инициатору	да	Только исполнитель

Обновления заявки без смены статуса/исполнителя уведомления не шлют.

Примеры текстов

Создание заявки — инициатору

Тема: Заявка создана: Не открывается Outlook

Здравствуйте!

Ваша заявка «Не открывается Outlook» создана.
Статус: Новая.

Открыть: https://portal.company.ru/helpdesk/pages/my-tickets?ticketId=42

Создание — IT email

Тема: Новая заявка: Не открывается Outlook

Новая заявка «Не открывается Outlook».
Статус: Новая.
Инициатор: Иван Иванов.
Исполнитель: не назначен.

https://portal.company.ru/helpdesk/pages/desk?ticketId=42

Смена статуса — инициатору

Тема: Статус заявки: Не открывается Outlook

Заявка «Не открывается Outlook» обновлена.

Статус: В работе
Инициатор: Иван Иванов
Исполнитель: Пётр Петров.

Открыть: https://portal.company.ru/helpdesk/pages/my-tickets?ticketId=42

Публичный комментарий — инициатору

Тема: Комментарий к заявке: Не открывается Outlook

По вашей заявке «Не открывается Outlook» новый комментарий.

Проверьте, пожалуйста, перезагрузку Outlook после обновления.

Открыть: https://portal.company.ru/helpdesk/pages/my-tickets?ticketId=42

Внутренний комментарий — исполнителю (только in-app + email исполнителю)

Тема: Внутренний комментарий: Не открывается Outlook

Текст кратко дублирует превью комментария и ссылку на рабочий стол. Инициатор не получает это уведомление.

In-app

В колокольчике появляется запись с:

• title — как тема письма
• body — укороченный текст
• link_url — ссылка на заявку
• source = helpdesk