Helpdesk для сотрудников

Helpdesk — руководство сотрудника

Создать заявку

1. Откройте Helpdesk → Создать заявку (или виджет на главной → «Создать»).
2. Выберите услугу (приоритет подставится из каталога, его можно изменить).
3. Укажите тему и опишите проблему в редакторе.
4. Нажмите Создать заявку.
5. На карточке заявки можно прикрепить файлы.

Мои заявки

Страница Мои заявки:

• поиск по теме и номеру (HD-…);
• фильтры по статусу и приоритету;
• постраничный список;
• клик по теме открывает карточку: описание, статус, комментарии, вложения.

Ссылка вида …/my-tickets?ticketId=… сразу открывает нужную заявку (в том числе из письма или виджета).

Комментарии

В карточке заявки можно писать публичные комментарии — их видят вы и специалисты Helpdesk. На них приходят уведомления.

База знаний

Helpdesk → База знаний:

• слева — рубрики (дерево);
• справа — список статей выбранной рубрики;
• поиск по заголовку и краткому описанию;
• откройте статью, чтобы прочитать инструкцию.

Если решение не нашлось — создайте заявку.

Специалисты группы Сотрудники Helpdesk ведут очередь на Рабочем столе: канбан, колонки статусов залиты цветом целиком, карточку можно перетащить в другой статус.

Уведомления

Вы получаете письма и уведомления в портале, когда:

• создали заявку;
• изменился статус или исполнитель;
• специалист оставил публичный комментарий.

Подробнее: Система уведомлений.