В каталоге модулей korport.ru доступен бесплатный модуль Korport Helpdesk (korport.helpdesk): служба поддержки внутри Portal — заявки сотрудников, канбан для IT, база знаний и справочники. Без отдельного Service Desk и без выноса тикетов в чужое облако.

Рабочий стол Helpdesk: канбан заявок
Рабочий стол: колонки статусов, приоритеты и исполнители

Зачем бизнесу

  • Один контур с порталом. Сотрудник создаёт заявку в том же Portal, где новости, документы и адресная книга. IT видит очередь на канбане — без второго логина.
  • Данные у вас. Заявки, комментарии, вложения и база знаний живут на вашей инфраструктуре.
  • Готовый процесс поддержки. Статусы, приоритеты, услуги со SLA, назначение исполнителей, уведомления email и in-app.
  • База знаний рядом. Статьи с рубриками снижают повторные обращения ещё до создания тикета.
Форма создания заявки Helpdesk
Создание заявки: услуга, приоритет, описание и вложения

Что входит в модуль

  • Страницы: мои заявки, создание, рабочий стол (DnD-канбан), база знаний, справочники, настройки
  • Виджет «Мои заявки» для главной страницы портала
  • Справочники статусов и приоритетов с цветами бейджей
  • Каталог услуг и категорий, рубрики KB
  • Комментарии (в т.ч. внутренние для IT), вложения, уведомления
Список моих заявок Helpdesk
Мои заявки: статусы, приоритеты и быстрый переход к карточке
База знаний Helpdesk: рубрики и статьи
База знаний: рубрики, поиск и карточки статей

Как подключить

  1. Скачайте .portalmod на карточке модуля — модуль бесплатный.
  2. В Portal: Админка → Модули → установите пакет (или «Установить с korport.ru» → «Helpdesk»).
  3. Настройте сотрудников IT и каталог услуг на странице настроек модуля.

Модуль не входит в базовый дистрибутив, но скачивается бесплатно из каталога korport.ru — без покупки и без отдельного entitlement в лицензии.

Документация и рядом